Zwroty i reklamacje

Sprzedawca

Regulamin sporządzony zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.

Adres do zwrotów i reklamacji

Prosimy o dołączenie numeru zamówienia do przesyłki. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

§1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Warunki zwrotu

• • Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie towaru
• • Produkt powinien być kompletny i posiadać metkę jubilerską
• • Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu

Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu i jego weryfikacji.

Jak dokonać zwrotu?

1. 1

   Zgłoś odstąpienie od umowy

   Napisz na kontakt@zlotka.com z numerem zamówienia i informacją o zwrocie.

2. 2

   Zapakuj produkt

   Zapakuj biżuterię w oryginalne opakowanie, dołącz metkę jubilerską i zabezpiecz na czas wysyłki.

3. 3

   Wyślij przesyłkę

   Odeślij paczkę w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres: ul. Buraczana 26e2, 52-311 Wrocław.

4. 4

   Zwrot środków

   Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania i weryfikacji przesyłki.

§2. Wyłączenia prawa do zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• • Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta (np. zmiana rozmiaru pierścionka, grawer, personalizacja)
• • Produktów modyfikowanych na życzenie Klienta
• • Produktów, które ze względów higienicznych nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży, jeśli zostały użyte (np. kolczyki po założeniu)

§3. Reklamacje

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne lub prawne produktu na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (niezgodność towaru z umową). Okres odpowiedzialności wynosi 2 lata od dnia dostarczenia produktu.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Reklamacja powinna zawierać:

• • Dane Klienta (imię, nazwisko, adres, email)
• • Numer zamówienia
• • Opis wady produktu
• • Żądanie Klienta: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

§4. Wyłączenia odpowiedzialności reklamacyjnej

Reklamacji nie podlegają w szczególności:

• • Uszkodzenia mechaniczne – uderzenia, zahaczenia, zgniecenia, rozciągnięcia łańcuszków, zerwania oraz uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania lub przechowywania
• • Naturalne zużycie – zarysowania i matowienie powierzchni wynikające z normalnego użytkowania biżuterii
• • Uszkodzenia chemiczne i ingerencje – kontakt z chemikaliami (perfumy, detergenty), niewłaściwa pielęgnacja, samodzielne naprawy lub ingerencje osób trzecich
• • Różnice kolorystyczne – różnice w odcieniu złota wynikające z ustawień monitora lub indywidualnych preferencji Klienta

§5. Postanowienia końcowe

• • Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia przesyłki za pobraniem.
• • W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Regulamin obowiązuje od dnia 24.02.2026.